정부, 공공 부문 'AX 전환' 본격화…업무 효율 높이고 행정 비용 절감 나선다

정부가 공공 부문 전반의 인공지능 전환(AX)을 추진하며 행정 체계의 대대적인 변화를 예고했다. 이번 정책 변화로 공공기관 업무 프로세스가 자동화되면, 연간 약 2조 원(국민 1인당 약 4만 원 상당) 규모의 행정 운영 예산을 절감할 수 있을 것으로 추산된다. 이는 단순한 디지털화를 넘어, 데이터 기반의 의사결정 체계로 행정 패러다임을 바꾸겠다는 취지다. 현재 공공 서비스 처리 과정에서 발생하는 대기 시간과 불필요한 서류 작업이 AX 도입으로 대폭 줄어들면, 민원 처리 속도는 기존 대비 30% 이상 개선될 전망이다.

정부의 이번 결정은 글로벌 기술 경쟁력을 확보하고 비효율적인 공공 업무 구조를 개선하기 위한 조치다. 민간 기업이 이미 도입한 AI 기반 고객 대응이나 업무 자동화 사례를 공공 영역으로 확장하는 것이 핵심이다. 경쟁 국가인 미국과 싱가포르의 경우, 공공 행정의 AI 도입으로 연간 예산 대비 10% 이상의 운영비 절감 효과를 거두고 있다. 우리 정부 역시 이를 벤치마킹하여 데이터 표준화와 클라우드 전환을 병행할 예정이다. 기존의 수동적인 문서 관리에서 벗어나 생성형 AI를 활용한 정책 분석 및 예측 시스템을 구축함으로써 정책 결정의 정확도를 높이겠다는 구상이다.

전문가들은 이러한 전환이 성공하기 위해서는 보안 체계의 확립이 필수적이라고 지적한다. 김현우 디지털경제연구원 수석연구원은 "공공 데이터의 AI 결합은 업무 효율을 극대화할 수 있는 강력한 수단이나, 데이터 유출 방지와 인공지능 윤리 가이드라인이 선행되지 않으면 행정 신뢰도에 타격을 줄 수 있다"며 "단계적 도입을 통한 안정성 확보가 무엇보다 중요하다"고 조언했다. 특히 개인정보보호와 데이터 주권 확보가 정책 실현의 성패를 가를 것으로 보인다.

향후 정부는 각 부처별 AX 로드맵을 수립하고 기술 인프라를 확충하는 데 예산을 집중 배정할 계획이다. 국민 입장에서 체감할 수 있는 변화는 디지털 서비스의 간소화와 맞춤형 복지 추천 등에서 나타날 전망이다. 정보 접근성이 높아지는 만큼 고령층이나 디지털 취약계층을 위한 보완책 마련도 과제로 남았다. 독자들은 향후 공공기관에서 제공하는 AI 비서 서비스나 간소화된 민원 시스템을 적극 활용함으로써 행정 서비스 이용 시간과 비용을 줄이는 방향으로 변화를 대비할 필요가 있다.