정부, 2025년 AX 시대 본격 진입… AI 도입으로 공공 서비스 효율 30% 높인다

정부가 2025년을 기점으로 공공 서비스의 근간을 AX(AI 전환) 체제로 전면 재편한다. 이는 단순한 디지털화를 넘어 행정 시스템 전반에 생성형 AI를 결합해 업무 효율을 높이겠다는 전략이다. 이번 정책으로 연간 2조 원(국민 1인당 약 4만 원) 규모의 행정 비용이 절감될 것으로 분석된다. 특히 민원 처리 대기 시간이 평균 30% 이상 단축될 것으로 예상돼 실질적인 서비스 편의성이 향상될 전망이다. 이는 국민 개개인이 체감하는 복잡한 서류 절차가 대폭 간소화됨을 의미한다.

정부의 이번 결정은 글로벌 기술 경쟁이 AI 중심으로 재편되는 상황에서 뒤처지지 않겠다는 의지로 풀이된다. 이미 미국과 영국 등 주요 선진국은 공공 데이터와 AI를 결합해 의사결정의 속도를 높이고 있다. 국내에서는 민간 기업이 앞서 도입한 LLM(거대언어모델) 기반의 업무 자동화 솔루션을 공공 인프라에 이식하는 방식이 주를 이룬다. 공공 부문이 AX 시대를 맞이하며 가장 먼저 변화를 겪는 지점은 반복적인 단순 행정 업무다. 과거 수작업으로 처리하던 데이터 분류와 법률 자문, 민원 답변 등이 AI의 영역으로 넘어간다. 이를 통해 확보된 인력은 보다 고도화된 복지 서비스 설계나 정책 기획 등 인간의 판단이 필수적인 영역에 집중 배치된다.

전문가들은 이번 정책의 핵심을 데이터의 표준화와 보안성 강화로 본다. 이재현 정보통신정책연구원 수석연구원은 “정부의 AI 도입은 단순한 도구 활용이 아닌 행정 철학의 변화”라며 “개별 부처마다 흩어진 데이터를 어떻게 통합 관리하고, AI가 산출한 결과물의 신뢰성을 어떤 방식으로 보증할지가 성공의 관건”이라고 분석했다. 실제로 정부는 부처 간 데이터 칸막이를 허물기 위해 ‘디지털 플랫폼 정부’ 2단계 프로젝트를 구체화하고 있으며, 이 과정에서 발생할 수 있는 보안 취약점을 막기 위해 폐쇄형 AI 망 구축에도 예산을 투입할 계획이다.

향후 관건은 민간과의 협력 체계다. 정부가 주도하는 AX 시대의 안착을 위해선 국내 AI 스타트업들의 기술력이 공공 표준으로 채택되어야 한다. 독자 입장에서는 자신의 세금이 투입되는 정부 서비스가 얼마나 지능적으로 변하는지 지켜봐야 할 시점이다. 당장 내년부터 국민비서 서비스가 고도화되어 개인별 맞춤형 세금 납부 알림, 복지 수급 자격 실시간 확인 등이 가능해질 예정이다. 개인이 직접 복잡한 공고를 찾아보지 않아도 AI가 선제적으로 정보를 제공하는 시대가 도래하는 것이다. 정책적 지원과 더불어 기술적 안정성이 뒷받침된다면 공공 부문의 AX 전환은 민간 분야의 AI 도입 속도에도 적지 않은 자극제가 될 것으로 보인다.